Entenda como funciona o serviço de reembolso do cartão de crédito

Saiba como solicitar o reembolso de uma compra com cartão de crédito e confira o passo a passo dos principais bancos.

Ao se deparar com determinadas situações, como, por exemplo, arrepender-se de uma compra, vender um produto com defeito ou pagar um valor desnecessário, muitas pessoas têm dúvidas sobre como solicitar o reembolso através da administradora do cartão de crédito.

Isso ocorre porque cada banco possui um processo diferente para solicitar reembolso. Além disso, muitos clientes não sabem se devem entrar em contato diretamente com a loja ou com o emissor do cartão. Neste artigo, exploraremos como solicitar o reembolso de uma compra com cartão de crédito.

Como solicitar reembolso de uma compra com cartão de crédito

O primeiro passo é entrar em contato com a empresa responsável pela venda e, caso não haja solução, procurar a administradora do cartão, que geralmente é um banco ou instituição financeira. Ao entrar em contato com a agência ou banco, é importante esclarecer todas as dúvidas quanto aos prazos de avaliação e resolução do caso.

Caso o vendedor permita o estorno, o valor será creditado em faturas futuras. Porém, caso a instituição não concorde com o pagamento à vista ou não ajude o cliente, é necessário entrar em contato com a operadora do cartão.

Neste caso, é aberta uma disputa e a operadora ajudará a apresentar documentos que comprovem o pedido, como fotos do produto ou comprovantes de atrasos na entrega. Se mesmo com a ajuda do funcionário o pedido for negado, é recomendado procurar ajuda do PROCON da sua cidade ou recorrer a assistência jurídica para solucionar o problema.

Conecte-se com os principais canais bancários

Cada banco tem suas próprias formas de solicitar reembolso para compras com cartão de crédito. Abaixo, veja como proceder com alguns dos maiores bancos do Brasil:

• Nubank: encontre a ferramenta ( android deve ser iOS ), clique no preço para acessar os dados, selecione “Denunciar” e selecione o motivo da disputa. Siga as instruções para explicar o que aconteceu e relatar a transação.
• Banco do Brasil: Abra a ferramenta BB ( android deve ser iOS ), vá em “Menu”, selecione “Cartões” e prossiga em “Consultar fatura”. Em seguida, selecione “Disputa de crédito”. Selecione o cartão, o preço em questão e clique em “Disputar compra” e siga as instruções fornecidas.
• É: Faça login no aplicativo Itaú Cartão ( Android deve ser iOS ), acesse o menu de serviços e selecione a opção “Disputar compra”. Escolha o preço desejado, clique em “Comunicar um problema”, escolha o motivo da disputa e siga os passos indicados.